Meest gestelde vragen
BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling? Voeg het gewenste product toe aan uw winkelmandje, ga naar de kassa en volg de stappen om uw bestelling te voltooien. Na betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@isabelenmaud.nl. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best de wijziging of annulering door te voeren. Na verzending is dit helaas niet meer mogelijk.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu? Controleer eerst uw spammap. Heeft u daar ook niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@isabelenmaud.nl onder vermelding van uw naam en het e-mailadres waarmee u heeft besteld.
BETALEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren iDEAL, creditcard, PayPal, Google Pay en Apple Pay.
Is betalen via jullie webwinkel veilig? Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL/HTTPS) en worden verwerkt door een gecertificeerde betaalprovider.
Moet ik direct betalen? Ja, betaling wordt voldaan bij het plaatsen van de bestelling. Uw bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.
VERZENDING & LEVERING
Naar welke landen leveren jullie? Wij leveren uitsluitend binnen Nederland.
Hoe lang duurt de levering? De verwachte levertijd is 3 tot 8 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Na verzending ontvangt u een bevestiging per e-mail met de verzendgegevens waarmee u uw pakket kunt volgen.
Ik was niet thuis tijdens de bezorging. Wat gebeurt er dan? De vervoerder doet een nieuwe bezorgpoging of levert het pakket af bij een afhaalpunt bij u in de buurt. U ontvangt hierover bericht van de vervoerder.
Mijn bestelling is te laat. Wat kan ik doen? Neem contact met ons op via contact@isabelenmaud.nl. Vermeld uw naam en ordernummer, dan zoeken wij dit voor u uit.
RETOURNEREN
Hoe lang heb ik om te retourneren? U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te melden.
Hoe vraag ik een retour aan? Stuur een e-mail naar contact@isabelenmaud.nl of gebruik het contactformulier op onze website. Vermeld uw naam, ordernummer en welk product u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens een retourformulier toe. Retouren zonder retourformulier worden niet in ontvangst genomen.
Aan welke voorwaarden moet het product voldoen? Het product dient ongedragen, ongewassen en met alle originele labels en verpakking te worden geretourneerd.
Wie betaalt de retourkosten? De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug? Na ontvangst en goedkeuring van uw retour ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik alles retourneren? Ondergoed en badkleding kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering is verbroken.
PRODUCTEN
Kloppen de kleuren op de foto's met de werkelijkheid? Wij doen ons best de producten zo nauwkeurig mogelijk af te beelden. De weergave van kleuren kan echter verschillen per scherm en apparaat.
Een product is uitverkocht. Komt het terug? Dit kunnen wij helaas niet garanderen. Houd onze webwinkel in de gaten voor nieuwe collecties en aanbiedingen.
BESCHADIGD OF VERKEERD PRODUCT
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat nu? Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op via contact@isabelenmaud.nl. Stuur een foto van het product mee zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen. Wij zorgen in overleg voor een passende oplossing.
OVERIG
Hoe kan ik contact opnemen met Wesell? U kunt ons bereiken via contact@isabelenmaud.nl of via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar uw bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden? Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op de pagina Algemene Voorwaarden op onze website.